Nous vous demandons de nous aider à charger l’appareil dans votre véhicule.

Chez Miele, nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions concernant les produits que vous avez achetés. Nous collaborateurs vous aideront de manière rapide, fiable et professionnelle. Vous avez une question à propos de la livraison ou un produit livré n’était pas en ordre ? Dans ce cas, nous vous conseillons d’envoyer un e-mail ou d’appeler directement le Miele Outlet Store. Vous pouvez nous contacter en formant le 02/451.16.16 ou en envoyant un e-mail à info@miele.be. L’un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous aider.

Il n’y a malheureusement pas de showroom Miele Outlet Store que vous pouvez visiter. Nous ne vendons nos produits Outlet que via notre boutique en ligne. Il va sans dire que si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous avez toujours la possibilité de le retourner.

Nous sommes joignables par e-mail, il vous suffit d’envoyer un e-mail à contact@miele-support.be, avec OUTLET comme objet.

Si vous préférez un contact direct, vous pouvez toujours téléphoner au Centre de contact de Miele. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00. Vous pouvez nous contacter au numéro : 02/451.16.16

Il est possible que certains de nos produits Outlet aient été légèrement endommagés lors du transport. Ils peuvent avoir une petite bosse ou une égratignure. Mais tous les appareils ont la qualité que vous êtes en droit d’attendre de Miele : ils n’ont pas été utilisés, sont contrôlés, réparés et techniquement 100% en ordre. Et vous bénéficiez de 2 ans de garantie Miele.

Des produits Outlet sont des appareils Miele officiels que nous pouvons vous offrir à des prix moins élevés, par exemple parce qu’ils vont sortir de l’assortiment, proviennent de nos showrooms ou sont très légèrement endommagés. Il s’agit de produits comme des lave-linges, lave-vaisselles, frigos et sèche-linges, mais aussi des machines à café encastrables ou des fours combinés.

Ces appareils peuvent tous se prévaloir de cette qualité que vous êtes en droit d’attendre de Miele. Ils sont donc 100% en ordre et pourvus de la garantie d’usine.

Non. À l’heure actuelle, vous ne pouvez malheureusement pas venir voir les produits, nos showrooms sont actuellement fermés. Nous ne pouvons dès lors pas prendre de photo des produits et nos collaborateurs du service client ne savent donc pas vous procurer des informations sur l’état d’un produit Outlet spécifique. Il va sans dire que tous ces produits fonctionnent parfaitement et peuvent se prévaloir de la légendaire qualité Miele.

L’assortiment de nos produits Outlet est constitué en grande partie de stocks excédentaires de nos showrooms, d’appareils très légèrement endommagés ou avec un emballage déchiré. Mais il va sans dire que tous ces produits peuvent se prévaloir de la célèbre qualité Miele. Ainsi, tous les accessoires et manuels d’utilisation sont toujours présents. Pour que tout soit toujours parfaitement clair, nous travaillons avec des classifications de A à D.

A / Parfait état

Le produit est en état irréprochable et n’a été utilisé que dans le cadre de démonstrations. L’emballage peut présenter des signes d’usure.

B / Traces d’utilisation mineures

Des appareils légèrement usés, qui peuvent présenter de petites rayures ou dont l’emballage peut être endommagé.

C / Traces d’utilisation visibles

Le produit présente des rayures, de petites bosses ou des problèmes de peinture, mais fonctionne parfaitement. L’emballage peut être endommagé.

D / Retour

Il s’agit d’appareils réparés qui peuvent présenter des rayures et/ou des traces d’utilisation. L’emballage d’origine n’est plus disponible.

Oui, si votre ancien appareil est similaire à celui que vous venez d’acheter. Placez-le sur le seuil de votre porte pour nos livreurs. Veuillez faire en sorte que l’appareil soit propre et sec.

Attention : nous ne reprenons l’appareil que si toutes les mesures d’hygiène sont respectées. Nos livreurs doivent donc pouvoir garder une distance de 1,5 mètre, sans avoir à établir de contact physique. Veuillez également ouvrir la voie à nos livreurs. Cela simplifie la vie de chacun.

Lorsque vous commandez chez nous de gros appareils électroménagers, nous vous contactons ensuite par téléphone pour convenir d’une date et d’une heure de livraison ou de retrait.
Après la conversation téléphonique vous recevrez un mail avec les informations convenus au téléphone.

Nos planificateurs tentent ensuite de déterminer un itinéraire efficace. Ils le font en tenant compte autant que possible de ce qui précède. Il n’est malheureusement pas possible d’enregistrer des délais de livraison très précis. Attention, nous ne livrons que les jours ouvrables et pas le soir.

L’aperçu ci-dessous vous présente les coûts de livraison et d’installation.

Livraison (par commande) : 75 euros

Installation

Lave-linge/sèche-linge/réfrigérateur autonome et plug in encastrables                  30 euros

Réfrigérateur/ lave-vaisselle/ four vapeur encastrables avec raccordement à l’eau 75 euros

Hottes avec moteur interne                           90 euros

Hottes avec moteur externe                          180 euros

Range Cooker et MasterCool                         gratuit

Taque de cuisson : 75 € par pièce et €75 par pièce supplémentaire

Bien sûr, nous vous livrons les appareils que vous avez achetés. Nous le faisons pour un montant fixe de 75 euros (TVA incl.) par livraison. Pour ce tarif, nous livrons au rez-de-chaussée, au premier étage et au sous-sol. (Attention : pour une livraison au premier étage ou au sous-sol, cela ne s’applique qu’en présence d’un escalier droit d’au moins 80 cm de large partout). Si vous habitez à un étage supérieur, mais qu’il y a un ascenseur que nous pouvons utiliser pour transporter les appareils, alors le tarif de 75 euros (TVA incl.) s’applique également.

Si vous optez pour une livraison (sans installation) il est important que les anciens appareils soient déconnectés et prêts à être emportés immédiatement.

C’est possible. Si en raison des mesures vous n’êtes pas disponible pour réceptionner un produit à la date prévue, dans ce cas, vous pouvez convenir d’une nouvelle date de livraison par téléphone. Pour cela, contactez notre service client.

Nous voulons réduire les contacts physiques au strict minimum. C’est pourquoi nous demanderons à notre livreur de remplir le récépissé de transport et de le signer pour la réception de la marchandise. Bien sûr, toujours après votre approbation.

Vous recevrez la facture de votre appareil Miele Outlet par courrier et par e-mail. Attention : la facture est également votre certificat de garantie, conservez-la donc dans un endroit sûr.

Dans notre Miele Outlet Store il y a CINQ possibilités de paiement :

• Virement bancaire
• Bancontact
• Mastercard
• Belfius Direct Net
• Le bouton de paiement KBC/CBC

Le paiement à la livraison n’est malheureusement pas possible.

Le produit livré ne vous satisfait pas entièrement ? Nous venons rechercher chez vous les gros appareils ménagers tels que les lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, combinés réfrigérateur-congélateur, fours, taques de cuisson, micro-ondes, hottes, etc. Nous facturons 75 euros pour ce service. Nous reprenons bien sûr uniquement le produit dans son état d’origine, complet et (si possible) dans son emballage d’origine. Nous vous demandons évidemment aussi de nous renvoyer le bon de livraison ou la facture.

Si vous avez un ancien appareil similaire à celui que vous venez d’acheter et que vous voulez que nous le reprenions, faites-le-nous savoir avant notre visite. Vous pouvez l’indiquer au moment de votre commande et nous serons heureux de l’emporter. Assurez-vous qu’au moment de la livraison, l’ancien appareil soit débranché, propre et prêt à être emporté. Nous faisons en sorte que l’appareil soit recyclé d’une façon écologique.

Vous n’êtes pas tout à fait satisfait de votre appareil Outlet Miele ? Vous avez toujours la possibilité de le retourner. Pour cela, envoyez un e-mail à info@miele.be dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez dans cet e-mail le produit concerné et que vous souhaitez invoquer votre droit de rétractation.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation et nous vous contacterons pour discuter avec vous des modalités de retour.