Bij Miele beantwoorden we graag al je vragen over aangekochte producten. Onze medewerkers staan klaar om je betrouwbaar en deskundig advies te geven. Heb je een vraag over de aflevering, of was er een product bij levering niet in orde? Dan kun je best meteen bellen of e-mailen naar de klantendienst. Je kunt ons telefonisch via 02 451 16 16 of per mail via info@miele.be bereiken. Een van onze medewerkers helpt je graag verder.

Er is geen fysieke showroom van de Miele Outlet-Store die je kunt bezoeken. We verkopen enkel Outlet-producten in onze online shop. Uiteraard geldt dan wel de regel dat mocht het product toch niet bevallen, je altijd de mogelijkheid hebt tot retourneren.

We zijn bereikbaar via e-mail. Contacteer ons op het adres contact@miele-support.be en vermeld OUTLET in je onderwerp.

Heb je liever meteen contact met iemand van ons team? Bel dan naar het Miele Contact Center op het nummer 02/451.16.16. Wij zijn bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur op maandag t/e/m vrijdag.

Sommige van onze Outlet-producten kunnen lichte transportschade hebben. Dat kan gaan van een deukje tot een klein krasje. Maar alle toestellen hebben de kwaliteit die je van Miele mag verwachten: ze zijn gecontroleerd, hersteld en technisch 100% in orde. En je kunt rekenen op 2 jaar fabrieksgarantie.

Outlet-producten zijn Miele toestellen die we uitzonderlijk tegen lagere prijzen aanbieden. De redenen hiervoor? Het gaat om toestellen die uit het assortiment gegaan zijn, uit de showroom komen of lichte schade hebben opgelopen. Voorbeelden zijn wasmachines, vaatwassers, koel-vriescombinaties en wasdrogers, maar ook inbouw-koffiemachines of combi-ovens.

Deze toestellen hebben altijd de kwaliteit die je van Miele mag verwachten: steeds technisch 100% in orde en voorzien van de fabrieksgarantie.

Neen, de Outlet-toestellen kan je helaas niet komen bekijken. Er is geen fysieke showroom van de Miele Outlet-Store die je kunt bezoeken. We verkopen Outlet-toestellen enkel in onze online shop. We kunnen ook geen foto’s tonen van de toestellen in kwestie. Informatie over de staat van elk toestel vind je in onze online shop (kijk naar de indeling in 4 categorieën, gaande van ‘Perfecte Staat’ tot ‘Retour).

Het spreekt voor zich dat alle toestellen perfect werken en van gekende Miele kwaliteit zijn.

Het assortiment van onze Outlet-toestellen bestaat voor een groot deel uit overstock van onze eigen showrooms, toestellen met een lichte beschadiging of gescheurde verpakkingen. Maar uiteraard zijn alle producten voorzien van de gekende Miele kwaliteit. Zo zijn alle accessoires en gebruikshandleidingen aanwezig.

Elk toestel behoort tot één van de volgende 4 categorieën, gaande van A tot D:

A / Perfecte staat
Het toestel is in perfecte staat en werd enkel gebruikt voor demonstraties. De verpakking kan eventueel sporen van gebruik vertonen.

B / Kleine gebruikssporen
Licht gebruikte toestellen die kleine krassen of een beschadigde verpakking kunnen hebben.

C / Zichtbare gebruikssporen
Het toestel heeft krassen, kleine deuken of loskomende verf, maar werkt perfect. De verpakking kan beschadigd zijn.

D / Retour
Dit zijn herstelde producten die kleine gebruikssporen kunnen bevatten. De originele verpakking is niet meer aanwezig.

Ja, we halen je oude toestel op, op voorwaarde dat dit exemplaar vergelijkbaar is met het toestel dat je bij Miele hebt aangekocht. Zet je oude toestel best net over de drempel van de voordeur klaar voor de bezorgers. We vragen je om het toestel schoon én droog klaar te zetten.

We sturen je na levering de factuur van je Miele Outlet-apparaat per post en per e-mail. Bewaar je factuur goed, want ze is ook je garantiebewijs.

Bij onze Miele Outlet Store zijn er VIJF betaalmogelijkheden:

Overschrijving

Bancontact

Belfius Direct Net

Mastercard

KBC /CBC betaalknop

Helaas is betalen bij levering niet mogelijk.

Is het geleverde groot huishoudelijk toestel niet helemaal naar wens? Dan komen wij het in overleg met jou ophalen op jouw adres. Het gaat om de volgende toestellen: wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons, afzuigkappen etc. We rekenen hiervoor 75 euro aan. Uiteraard nemen we het toestel enkel retour in originele staat, compleet en (indien mogelijk) in originele verpakking. Ook vragen we om de pakbon of factuur mee te sturen.

Ben je toch niet helemaal tevreden van je Miele Outlet-toestel? Dan is er altijd de mogelijkheid om te retourneren. Dit kun je doen door binnen de 14 dagen na de bezorging een e-mail te sturen naar info@miele.be. Vermeld in deze e-mail om welk toestel het gaat en dat je graag beroep doet op je herroepingsrecht. Je zult nadien van ons een bevestigingsmail ontvangen. Vervolgens maken we samen met jou afspraken over de verdere afwikkeling van het retourneren.

We horen het graag als je een oud vergelijkbaar toestel hebt dat je graag mee retour zou laten nemen. Dit kun je aangeven bij je bestelling. Zorg ervoor dat het oude toestel op de leverdatum  afgekoppeld, schoon en droog is, en klaar staat om meegenomen te worden. Wij zorgen ervoor dat je oude apparaat milieuvriendelijk gerecycleerd wordt.

Wanneer je bij Miele huishoudelijke apparaten hebt besteld, nemen we telefonisch contact met je op om de datum en het tijdstip van je levering of afhaling af te spreken.
Na het telefoongesprek zal je een mail ontvangen met de bevestiging van het leverings- of afhaaltijdstip.

Vervolgens bepalen onze planners de route voor de levering. Het is helaas niet mogelijk om precieze aflevertijden vast te leggen.

Wij bezorgen enkel op werkdagen en niet ‘s avonds.

In onderstaand overzicht vind je de kosten voor bezorging en installatie:

Levering (per order): 75 euro

Installatie

Vrijstaande wasmachine/droogkast/koelkast en plug in-inbouwtoestellen: 30 euro

Ingebouwde koelkast, vaatwasser & stoomoven met wateraansluiting: 75 euro

Dampkap met interne motor: 90 euro

Dampkap met externe motor: 180 euro

Range Cooker en MasterCool: gratis

Kookplaat: 75 euro voor 2 sneden. Indien er extra geslepen dient te worden 75 euro extra.

Uiteraard bezorgen we je aangekochte toestellen op het adres van jouw keuze. Dit doen we voor het vaste bedrag van 75 euro (incl. BTW) per levering. Voor dit tarief leveren we op het gelijkvloers, de eerste verdieping en de kelder. (Opgepast: voor een levering op de eerste verdieping of de kelder geldt dit alleen voor een rechte trap die overal minimaal 80 cm breed is.)

Woon je op een hogere verdieping, maar is er een lift aanwezig die we mogen gebruiken voor transport van goederen? Dan geldt ook het tarief van 75 euro (incl. BTW).

Kies je voor levering (zonder installatie)? Dan is het belangrijk dat deze oude toestellen afgekoppeld zijn en klaar staan om meegenomen te worden.

Een levering kan zeker uitgesteld worden. Ben je niet beschikbaar om een toestel aan te nemen op de datum waarop je levering normaal wordt bezorgd? Dan kan je telefonisch een nieuwe leverdatum afspreken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Onze bezorgers zullen zelf de vrachtbon invullen en door jou laten ondertekenen voor ontvangst van de goederen. Uiteraard altijd na jouw goedkeuring.