Oui, si votre ancien appareil est similaire à celui que vous venez d’acheter. Placez-le sur le seuil de votre porte pour nos livreurs. Veuillez faire en sorte que l’appareil soit propre et sec.

L’assortiment de nos appareils Restart se compose en grande partie de stocks excédentaires provenant de nos propres salles d’exposition, d’appareils légèrement endommagés ou dont l’emballage est déchiré. Bien entendu, tous les produits bénéficient de la qualité Miele bien connue. Ainsi, tous les accessoires et manuels d’utilisation sont présents.

Chaque appareil appartient à l’une des 4 catégories suivantes:

Non utilisé | Excellent état
Appareil Miele non utilisé en état neuf ou quasi neuf. Aucune imperfection esthétique visible sur la face avant ou sur d’autres zones visibles. De légères marques esthétiques peuvent être présentes sur des zones cachées ou non visibles, comme l’arrière, le dessous ou les surfaces d’installation. L’appareil n’est pas emballé.

Non utilisé | Très bon état
Appareil Miele non utilisé présentant des imperfections esthétiques visibles. Des rayures, bosses ou autres marques esthétiques peuvent être présentes sur les zones visibles, sans toutefois affecter les fonctionnalités ni les performances. L’appareil n’est pas emballé.

Utilisé | Excellent état
Appareil Miele utilisé ne présentant que de légères traces d’utilisation antérieure. De petites marques esthétiques peuvent être présentes, principalement sur les zones cachées ou non visibles. L’appareil est entièrement fonctionnel et a été inspecté, reconditionné et testé pour répondre aux normes de qualité Miele. L’appareil n’est pas emballé.

Utilisé | Très bon état
Appareil Miele utilisé présentant des traces visibles d’utilisation antérieure. Des rayures, bosses, décolorations ou autres traces d’usure esthétique peuvent être présentes sur les zones visibles. L’appareil est entièrement fonctionnel et a été inspecté, reconditionné et testé pour répondre aux normes de qualité Miele. L’appareil n’est pas emballé.

Il est possible que certains de nos produits Restart aient été légèrement endommagés lors du transport. Ils peuvent avoir une petite bosse ou une égratignure. Mais tous les appareils ont la qualité que vous êtes en droit d’attendre de Miele : ils n’ont pas été utilisés, sont contrôlés, réparés et techniquement 100% en ordre. Et vous bénéficiez de 2 ans de garantie Miele.

Vous pouvez nous contacter par e-mail. Écrivez-nous à contact@miele-support.be en indiquant OUTLET dans l’objet.

Vous préférez parler directement à un membre de notre équipe ? Appelez le Centre de contact Miele au 02/451.16.16. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h.

Chez Miele, nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions concernant les produits que vous avez achetés. Nous collaborateurs vous aideront de manière rapide, fiable et professionnelle. Vous avez une question à propos de la livraison ou un produit livré n’était pas en ordre ? Dans ce cas, nous vous conseillons d’envoyer un e-mail ou d’appeler directement le Miele Restart Store. Vous pouvez nous contacter en formant le 02/451.16.16 ou en envoyant un e-mail à contact@miele-support.be. L’un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous aider.

Chaque appareil Miele Restart bénéficie d’une garantie de deux ans, soit la même durée que pour un appareil neuf.

Nous voulons réduire les contacts physiques au strict minimum. C’est pourquoi nous demanderons à notre livreur de remplir le récépissé de transport et de le signer pour la réception de la marchandise. Bien sûr, toujours après votre approbation.

C’est possible. Si en raison des mesures vous n’êtes pas disponible pour réceptionner un produit à la date prévue, dans ce cas, vous pouvez convenir d’une nouvelle date de livraison par téléphone. Pour cela, contactez notre service client.

Bien sûr, nous vous livrons les appareils que vous avez achetés. Nous le faisons pour un montant fixe de 75 euros (TVA incl.) par livraison. Pour ce tarif, nous livrons au rez-de-chaussée, au premier étage et au sous-sol. (Attention : pour une livraison au premier étage ou au sous-sol, cela ne s’applique qu’en présence d’un escalier droit d’au moins 80 cm de large partout). Si vous habitez à un étage supérieur, mais qu’il y a un ascenseur que nous pouvons utiliser pour transporter les appareils, alors le tarif de 75 euros (TVA incl.) s’applique également.

Si vous optez pour une livraison (sans installation) il est important que les anciens appareils soient déconnectés et prêts à être emportés immédiatement.

L’aperçu ci-dessous vous présente les coûts de livraison et d’installation.

Livraison (par commande) : 75 euros

Installation

• Lave-linge/sèche-linge/réfrigérateur autonome et plug in encastrables : 30 euros
• Réfrigérateur/ lave-vaisselle/ four vapeur encastrables avec raccordement à l’eau : 75 euros
• Hottes avec moteur interne : 90 euros
• Hottes avec moteur externe : 180 euros
• Range Cooker et MasterCool : gratuit
• Taque de cuisson : 300€ pour le ponçage d’un plan de travail

Lorsque vous avez commandé des appareils électroménagers chez Miele, vous recevez un SMS et un e-mail pour fixer l’heure de la livraison et/ou de l’installation. Sur la base de cet accord, la livraison aura lieu les jours ouvrables entre 7h et 15h.

Les appareils sont livrés gratuitement mais ne sont pas installés. Vous pouvez ajouter l’option d’installation lors de votre commande. Autre service en option : reprise gratuite de votre ancien appareil lors de la livraison. Informations complémentaires sur la livraison : la date de livraison précise sera convenue individuellement avec vous une fois votre commande passée. Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence et les services de livraison et d’installation supplémentaires sélectionnés.

Il n’y a malheureusement pas de showroom Miele Restart Store que vous pouvez visiter. Nous ne vendons nos produits Restart que via notre boutique en ligne. Il va sans dire que si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous avez toujours la possibilité de le retourner.

Chaque appareil Miele Restart est soigneusement inspecté et rigoureusement testé pour répondre aux exigences de qualité élevées de Miele. Vous profitez ainsi de la qualité et des performances Miele reconnues à un prix attractif.

Les appareils Miele Restart sont soigneusement reconditionnés par les experts Miele pour être prêts pour un nouveau départ. Les appareils proviennent d’expositions, de salons professionnels, de sessions de formation, ou de retours et d’échanges clients. Chaque appareil fait l’objet d’une inspection approfondie et, si nécessaire, est équipé de pièces détachées Miele d’origine pour garantir un fonctionnement optimal. Les appareils d’occasion sont nettoyés de manière professionnelle, à l’intérieur comme à l’extérieur, et soigneusement désinfectés. Enfin, chaque appareil est testé conformément aux exigences de qualité élevées de Miele, garantissant des performances fiables et la qualité que vous attendez de la marque.

Les appareils Miele Restart ont différentes origines, comme les expositions, les salons professionnels, les sessions de formation, ainsi que les retours ou échanges clients. Plutôt que de rester inutilisés, ces appareils bénéficient d’un nouveau départ. Avant d’être mis en vente, chaque appareil fait l’objet d’une inspection approfondie et d’une série de tests.

En choisissant un appareil Miele reconditionné, vous prolongez la durée de vie d’un produit existant. Les appareils qui répondent aux normes de qualité Miele sont soigneusement inspectés, reconditionnés et préparés pour une utilisation prolongée.

Chaque appareil étant unique, des photos individuelles de chaque produit ne sont pas disponibles. Pour vous permettre d’évaluer l’état de chaque appareil, tous les produits sont classés en quatre catégories d’état, allant de « Non utilisé | Excellent état » à « Utilisé | Très bon état » (en savoir plus). Tous les appareils sont entièrement fonctionnels et répondent aux exigences de qualité élevées de Miele.

Dans notre Miele Restart Store il y a CINQ possibilités de paiement :

• Virement bancaire
• Bancontact
• Mastercard
• Belfius Direct Net
• Le bouton de paiement KBC/CBC

Le paiement à la livraison n’est malheureusement pas possible.

Vous recevrez la facture de votre appareil Miele Restart par courrier et par e-mail. Attention : la facture est également votre certificat de garantie, conservez-la donc dans un endroit sûr.

Si vous avez un ancien appareil similaire à celui que vous venez d’acheter et que vous voulez que nous le reprenions, faites-le-nous savoir avant notre visite. Vous pouvez l’indiquer au moment de votre commande et nous serons heureux de l’emporter. Assurez-vous qu’au moment de la livraison, l’ancien appareil soit débranché, propre et prêt à être emporté. Nous faisons en sorte que l’appareil soit recyclé d’une façon écologique.

Vous n’êtes pas tout à fait satisfait de votre appareil Miele Restart ? Vous avez toujours la possibilité de le retourner. Pour cela, envoyez un e-mail à contact@miele-support.be dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez dans cet e-mail le produit concerné et que vous souhaitez invoquer votre droit de rétractation.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation et nous vous contacterons pour discuter avec vous des modalités de retour.

Le produit livré ne vous satisfait pas entièrement ? Nous venons rechercher chez vous les gros appareils ménagers tels que les lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, combinés réfrigérateur-congélateur, fours, taques de cuisson, micro-ondes, hottes, etc. Nous facturons 75 euros pour ce service. Nous reprenons bien sûr uniquement le produit dans son état d’origine, complet et (si possible) dans son emballage d’origine. Nous vous demandons évidemment aussi de nous renvoyer le bon de livraison ou la facture.

Nous tenons à garantir votre confiance lors de l’achat d’un appareil Miele Restart. Si l’appareil ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Contactez simplement notre service client : nous vous guiderons tout au long du processus de retour et organiserons les prochaines étapes avec vous. Les appareils retournés doivent être complets et dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés. Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l’emballage d’origine et conserver votre preuve d’achat. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procèderons au remboursement.