Bij Miele beantwoorden we graag al je vragen over aangekochte producten. Onze medewerkers staan klaar om je betrouwbaar en deskundig advies te geven. Heb je een vraag over de aflevering of was er een product bij levering niet in orde? Dan kun je best direct bellen of e-mailen naar de klantendienst. Je kunt ons telefonisch via 02 451 16 16 of per mail via info@miele.be bereiken. Een van onze medewerkers helpt je graag verder.

Helaas is er geen fysieke showroom van de Miele Outlet-Store die je kunt bezoeken. We verkopen enkel Outlet-producten in onze online shop. Uiteraard geldt dan wel de regel dat mocht het product toch niet bevallen, je altijd de mogelijkheid hebt tot retourneren.

We zijn bereikbaar via e-mail, dit kan door een mail te sturen naar info@miele.be Met vermelding OUTLET in het subject.

Heb je liever direct contact dan kun je ook altijd telefoneren naar de Miele Contact Center. Wij zijn bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur op maandag t/e/m vrijdag. Je kan ons hier telefonisch bereiken:  02/451.16.16

Het kan zijn dat sommige van onze Outlet-producten lichte transportschade hebben. Dat kan gaan van een deukje tot een klein krasje. Maar alle apparaten hebben de kwaliteit die je van Miele mag verwachten: ze zijn gecontroleerd, hersteld en technisch 100% in orde. En je krijgt er gewoon 2 jaar fabrieksgarantie bij.

Outlet-producten zijn officiële Miele toestellen die we uitzonderlijk aanbieden tegen lagere prijzen. Omdat ze uit het assortiment gegaan zijn, uit de showroom komen of lichte schade hebben opgelopen. Het gaat hier om producten als wasmachines, vaatwassers, koel-vriescombinaties en wasdrogers, maar ook om inbouw-koffiemachines of combi-ovens.

Deze toestellen hebben altijd de kwaliteit die je van een Miele mag verwachten. En dus steeds 100% in orde, voorzien van de fabrieksgarantie.

Nee. Momenteel kan je de Outlet-producten helaas niet komen bekijken. Onze showrooms zijn momenteel gesloten. Wij kunnen dus geen foto’s nemen van de producten en onze klantenservice medewerkers kunnen daardoor helaas geen informatie verschaffen over de staat van een bepaald product. Het spreekt voor zich dat alle producten perfect werken en van gekende Miele kwaliteit zijn.

Het assortiment van onze Outlet-producten bestaat voor een groot deel uit overstock van onze eigen showrooms, toestellen met een lichte beschadiging of gescheurde verpakkingen. Maar uiteraard zijn alle producten voorzien van de gekende Miele kwaliteit. Zo zijn alle accessoires en gebruikshandleidingen altijd aanwezig. Om het overzicht te bewaren werken we met classificaties van A tot D.

A / Perfecte staat
Het product is in perfecte staat en enkel gebruikt voor demonstraties. De verpakking kan eventueel sporen van gebruik vertonen.

B / Kleine gebruikssporen
Licht gebruikt toestellen die kleine krassen of een beschadigde verpakking kunnen hebben.

C / Zichtbare gebruikssporen
Het product heeft krassen, kleine deuken of loskomende verf, maar werkt perfect. De verpakking kan beschadigd zijn.

D / Retour
Dit zijn herstelde producten die kleine gebruikssporen kunnen bevatten. De originele verpakking is niet meer aanwezig.

Ja, als jouw oude apparaat vergelijkbaar is met je nieuw aangekochte. Zet deze net over de drempel van de voordeur klaar voor de bezorgers. Wij verzoeken je het apparaat altijd schoon én droog klaar te zetten.

Let wel: wij nemen het apparaat enkel weer mee als aan alle hygiënemaatregelen voldaan is. Onze bezorgers moeten dus 1,5 meter afstand kunnen houden, zonder fysiek contact te moeten maken. Gelieve ook de weg volledig vrij te maken voor onze bezorgers. Dat maakt het makkelijker voor iedereen.

We sturen je na levering de factuur van je Miele Outlet-apparaat per post en per e-mail. Opgelet, je factuur is meteen ook het garantiebewijs. Bewaar deze dus goed.

Bij onze Miele Outlet Store zijn er VIJF betaalmogelijkheden:

Belfius Direct Net

Creditcard

ING Home Pay

KBC /CBC betaalknop

Bancontact

Helaas is betalen bij levering niet mogelijk.

Is het geleverde product niet helemaal naar wens? Dan komen wij grote huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen en dergelijke in overleg ophalen op jouw adres. We rekenen hiervoor 75 euro. Uiteraard nemen we het product enkel retour in originele staat, compleet en (indien mogelijk) in originele verpakking. Uiteraard vragen we ook om de pakbon of factuur mee te sturen.

Ben je toch niet helemaal tevreden van je Miele Outlet-apparaat? Dan is er altijd de mogelijkheid om te retourneren. Dit kun je doen door binnen de 14 dagen na de bezorging een mail te sturen naar info@miele.be. Vermeld in deze e-mail om welk product het gaat en dat je graag beroep doet op je herroepingsrecht.

Je zal van ons een bevestigingsmail ontvangen. Vervolgens maken we samen met jou afspraken over de verdere afwikkeling van het retourneren.

We horen het graag als je een oud vergelijkbaar apparaat hebt dat je graag mee retour zou laten nemen. Dit kun je aangeven bij je bestelling en dan nemen wij het graag voor je mee. Zorg ervoor dat op de leverdatum het oude apparaat afgekoppeld, schoon en droog is en klaar staat om meegenomen te worden. Wij zorgen ervoor dat je oude apparaat milieuvriendelijk gerecycleerd wordt.

Wanneer je bij ons witgoed of huishoudelijke apparaten hebt besteld, nemen we telefonisch contact met je op om samen een leveringsdatum of afhaaldatum en tijdstip af te spreken.
Na het telefoongesprek zal je een mail ontvangen met hierin het leveringstijdstip of afhaaltijdstip van jouw bestelling.

Vervolgens proberen onze planners een efficiënte route te bepalen. Dat doen ze door zoveel mogelijk rekening te houden met wat hierboven staat. Het is helaas niet mogelijk om zeer nauwkeurig aflevertijden vast te leggen. Opgepast, wij bezorgen enkel op werkdagen en niet ‘s avonds.

In onderstaand overzicht vind je de kosten voor bezorging en installatie.

Levering (per order): 75 euro

Installatie

Vrijstaande wasmachine/droogkast/Koelkast en plug in inbouwtoestellen 30 euro

Ingebouwde koelkast, vaatwasser & stoomoven met wateraansluiting       75 euro

Dampkap met interne motor             90 euro

Dampkap met externe motor                         180 euro

Range Cooker en MasterCool             gratis

Kookplaat: €75 voor 2 sneden. Indien er  extra geslepen dient te worden €75 extra.

Uiteraard bezorgen we de door jouw aangekochte toestellen tot bij jou. Dit doen we voor het vaste bedrag van 75 euro (incl. BTW) per levering. Voor dit tarief leveren we op het gelijkvloers, de eerste verdieping en de kelder. (Opgepast: Voor een levering op de eerste verdieping of de kelder geldt dit alleen voor een rechte trap die overal minimaal 80 cm breed is.) Woon je op een hogere verdieping maar is er een lift aanwezig die we mogen gebruiken voor transport van goederen, dan geldt ook het tarief van 75 euro (incl. BTW).

Kies je voor levering (zonder installatie) dan is het belangrijk dat deze oude toestellen afgekoppeld zijn en klaar staan om direct meegenomen te worden.

Omdat wij nu even jouw apparaat niet meer binnen kunnen zetten, is het belangrijk dat je de transportbouten (voorzien ter bescherming van je apparaat) zelf verwijdert en het apparaat stabiel en waterpas zet. Doe je dit niet, dan kan je jouw nieuwe apparaat beschadigen. Wij adviseren je de instructies in de gebruiksaanwijzing zorgvuldig door te nemen voor de juiste installatie van jouw wasmachine.

Voorlopig is enkel levering tot aan de drempel mogelijk.

Als je tijdens het maken van de afspraak laat weten dat je in quarantaine zit, dan kan je eventueel de levering volledig annuleren. Daarna ontvang je het aankoopbedrag van ons terug.
Je kan de levering van jouw bestelling ook uitstellen, tot max. 4 weken. Na 2 weken nemen wij opnieuw contact met je op voor het maken van een nieuwe leveringsafspraak.

Dat kan. Ben je vanwege de maatregelen niet beschikbaar om een product aan te nemen op de datum waarop je levering normaal wordt geleverd? Dan kan je telefonisch een nieuwe leverdatum afspreken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

We willen fysiek contact zoveel mogelijk vermijden. Daarom zullen we onze bezorgers zelf de vracht bon laten invullen en voor jou laten tekenen voor ontvangst van de goederen. Uiteraard altijd na jouw goedkeuring.